Quem procurou atendimento na agência do INSS de Irajá, na Avenida Brasil, na Zona Norte do Rio, nesta sexta-feira (10), encontrou uma situação de espera e incerteza. Com o sistema fora do ar, usuários relataram que não conseguiram realizar os serviços agendados e ficaram sem previsão para a retomada dos atendimentos.

Segundo os segurados, a unidade ficou cheia e funcionários informaram apenas que era necessário aguardar o retorno do sistema, sem indicar um prazo para a normalização.

O segurado Cícero Aragão, 49 anos, gestor de frota, contou ao ENFOCO que chegou à agência por volta das 7h30 para um atendimento de reabilitação profissional solicitado pela empresa, mas encontrou a unidade já sem sistema e sem orientações sobre como proceder.

“Cheguei às 7h30, estava agendado para fazer a reabilitação da empresa. Mas tem gente aqui para fazer perícia, reabilitação e vários outros serviços. A gente já chegou dessa forma, sem sistema, e não avisaram nada. Já se formou um maior filão e a gente está aqui aguardando”, relatou.

Cícero afirmou que precisa permanecer no local por causa dos prazos e das cobranças da empresa.

“Tenho que continuar aqui, porque daqui a pouco a empresa está cobrando. Tem o pessoal que trabalha, que veio fazer perícia. É uma falta de respeito. Vamos supor que eu não consiga fazer nada hoje: como vou fazer para remarcar? Ninguém explica”, disse.

Ainda segundo ele, a falta de informações deixou muitos usuários sem saber quais seriam as alternativas caso o atendimento não fosse realizado.

“Não sou só eu, muitas pessoas estão na mesma situação. Aí faz o quê? Recebe INSS? Não recebe? Fica esse pingue-pongue. Vou responder o quê para a empresa? Que cheguei lá e não aconteceu nada? Você entra normalmente, como se nada estivesse acontecendo, e se depara com isso aqui”, afirmou.

O que diz o INSS

Procurado, o INSS admitiu a instabilidade no sistema desde a manhã desta sexta (10), o que tem impactado os atendimentos. Segundo o órgão, uma equipe técnica já está no local trabalhando para restabelecer os serviços.

‘Os segurados que tinham atendimento agendado serão reagendados pelo próprio INSS. A partir de amanhã (sábado, dia 11), os cidadãos devem entrar em contato com a Central 135 para consultar a nova data do atendimento’, pontua em nota.

O INSS destacou que a data de entrada dos requerimentos será preservada. Por fim, lamentou os transtornos causados por essa situação e informa que está adotando todas as medidas necessárias para normalizar o atendimento.