As concessionárias Light e Enel terão que prestar esclarecimentos sobre as interrupções no fornecimento de energia elétrica provocadas pelo temporal que atingiu o estado do Rio de Janeiro desde a tarde de sábado (7). A cobrança foi feita pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo PROCON-RJ, que querem informações sobre os prejuízos causados aos consumidores e o prazo para a normalização do serviço.
A chuva forte, acompanhada de rajadas de vento, deixou milhares de imóveis sem luz em diferentes pontos do estado. Na área atendida pela Enel, quase 200 mil clientes chegaram a ficar sem energia elétrica, segundo informações divulgadas pela própria concessionária. Já na área de cobertura da Light, foram registradas interrupções principalmente em municípios da Baixada Fluminense, como Nova Iguaçu, Belford Roxo e Queimados.
Entre os dados solicitados às empresas estão o número de unidades consumidoras afetadas, as localidades com maior quantidade de ocorrências e o tempo em que os moradores permaneceram sem energia. As concessionárias também deverão informar as previsões de restabelecimento em cada região.
Outro ponto cobrado pelos órgãos é a estrutura mobilizada para enfrentar os problemas na rede elétrica. A SEDCON e o PROCON-RJ querem saber quantas equipes foram colocadas nas ruas e quais medidas emergenciais estão sendo executadas para acelerar os reparos.
Para o secretário estadual de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, as empresas precisam garantir uma resposta rápida e manter a população informada sobre a situação.
“Sabemos que eventos climáticos severos podem provocar danos à rede elétrica, mas é fundamental que as concessionárias estejam preparadas para responder a essas situações. Estamos cobrando informações sobre as regiões mais afetadas, as equipes mobilizadas e as medidas que estão sendo tomadas para restabelecer o fornecimento. O consumidor não pode ficar sem luz e sem uma previsão de quando o serviço será normalizado”, afirmou.
Os canais de atendimento oferecidos pelas concessionárias durante a emergência também estão na lista de questionamentos. Os órgãos querem informações sobre como os consumidores podem registrar ocorrências, acompanhar as previsões de retorno da energia e comunicar situações consideradas prioritárias.
A secretaria e o Procon-RJ ressaltam que o fornecimento de energia elétrica é um serviço essencial. Por isso, mesmo diante de temporais e outros eventos climáticos, as concessionárias devem adotar providências para reduzir os impactos sobre a população e informar os clientes sobre o andamento dos trabalhos.
“Nosso objetivo é acompanhar de perto a atuação das concessionárias e garantir que os consumidores não fiquem desassistidos. É preciso transparência nas informações, agilidade no atendimento e compromisso com a normalização do serviço. A SEDCON e o PROCON-RJ seguirão monitorando a situação e cobrando as providências necessárias para assegurar os direitos da população”, concluiu Rogério Pimenta.
A reportagem procurou as concessionárias Light e Enel para obter esclarecimentos sobre as cobranças feitas pelos órgãos, além de informações sobre as providências adotadas após as interrupções no fornecimento de energia. No entanto, até a publicação desta matéria, as empresas ainda não haviam se manifestado. O espaço permanece aberto para eventuais posicionamentos.
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