A noite do Dia dos Namorados, uma das datas mais importantes para o setor de alimentação fora do lar, foi marcada por transtornos para restaurantes, pizzarias, hamburguerias e outros estabelecimentos do estado do Rio de Janeiro. Empresários relataram prejuízos após uma instabilidade no sistema da Saipos, software de gestão utilizado por milhares de operações de delivery e atendimento em todo o país.

Segundo os relatos, a falha ocorreu justamente durante o horário de maior movimento da noite de sexta-feira (12), comprometendo o recebimento de pedidos, a integração com plataformas de entrega e a operação interna dos estabelecimentos.

Além dos impactos financeiros, clientes também enfrentaram atrasos, cancelamentos e problemas na confirmação de pedidos.

Empresários relatam caos operacional

Entre os empresários afetados está Léo Moreira, proprietário da Churrascaria Toscana, em Niterói. Segundo ele, a instabilidade provocou uma sequência de problemas que comprometeram o atendimento em uma das datas de maior faturamento para o setor.

De acordo com o empresário, o sistema teria apresentado falhas por volta das 18h44, período em que os restaurantes iniciavam o pico de vendas do Dia dos Namorados.

“Investimos em equipe, decoração, reforço operacional e nos preparamos durante semanas para atender nossos clientes. Infelizmente, a falha no sistema gerou um cenário de caos que prejudicou restaurantes e consumidores”, afirmou.

Léo relata que pedidos deixaram de aparecer para os estabelecimentos, houve duplicidade de comandas, atrasos na integração com aplicativos de entrega e cancelamentos automáticos realizados pelas plataformas.

Segundo os relatos, muitos clientes tiveram seus pedidos confirmados nos aplicativos, mas os restaurantes não receberam as informações corretamente. Em outros casos, pedidos apareceram duplicados ou triplicados após o retorno parcial do sistema.

A situação provocou atrasos nas entregas e dificuldades para o controle operacional das equipes.

“O cliente recebia a confirmação do aplicativo, mas o pedido não aparecia para a gente. Em outros casos, a mesma solicitação aparecia mais de uma vez. Tivemos entregas duplicadas e clientes esperando por horas”, relatou o empresário.

Restaurantes fecharam plataformas temporariamente

Diante da instabilidade, diversos estabelecimentos optaram por suspender temporariamente o recebimento de novos pedidos.

Segundo empresários do setor, aplicativos de delivery, sites próprios e canais telefônicos precisaram ser interrompidos para evitar o aumento dos problemas. A medida, embora necessária para organizar a operação, ampliou os prejuízos em uma data considerada estratégica para o segmento gastronômico.

Reclamações também chegaram a plataforma de avaliação

Além dos relatos de empresários utilizaram plataformas de avaliação e defesa do consumidor para registrar reclamações relacionadas ao funcionamento do sistema.

No portal Reclame Aqui, usuários relataram dificuldades para concluir pedidos, atrasos no atendimento e falhas em integrações com aplicativos de entrega.

Procurada pela reportage, a Saipos se posicionou somente nesta segunda-feira (15). A empresa disse atravez de nota que na noite de 12 de junho, registrou uma instabilidade operacional em seu sistema, que é utilizado por restaurantes parceiros no salão e no delivery. A empresa esclareceu que toda a infraestrutura de servidores e banco de dados está operando normalmente.

A Saipos disse ainda que reafirma o compromisso de assegurar a estabilidade, a segurança e a confiabilidade técnica para todos os restaurantes que operam no sistema da Saipos. Como prioridade imediata, a empresa concentra seus esforços em melhorias estruturais focadas em oferecer o melhor serviço para os seus parceiros.