Empresários de São Gonçalo enfrentam prejuízos financeiros, atrasos em pagamentos e insegurança para manter seus negócios funcionando por causa de falhas no sistema de emissão de Notas Fiscais, problema que se arrasta há pelo menos quatro dias.

Sem conseguir emitir as notas, empresas não recebem pelos serviços prestados e correm o risco de atrasar fornecedores, salários e até impostos.

O empresário Rodrigo Alvim, de 45 anos, relata que no caso dele as falhas começaram na última quinta-feira (8). Segundo ele, todas as prefeituras deveriam ter migrado seus dados para o emissor nacional, mas isso aparentemente não teria acontecido em São Gonçalo.

“Não sabemos o que ocorreu no caso de São Gonçalo. Mas, ao que tudo indica, não houve migração e existe uma dificuldade de suporte para entender o que está acontecendo e quando vai regularizar”, afirmou.

Entre os erros mais comuns enfrentados pelos contribuintes estão mensagens como: “Não foi possível emitir no Sistema Nacional. Erro ao gerar XML do DPS: erro ao consultar cadastro no CNC (Status: 404)”.

Em uma área de suporte utilizada por empresários, as reclamações se multiplicam, conforme constatações feitas pelo ENFOCO.

“Para mim também está apresentando esse erro”, escreveu um usuário. Outro desabafou: “Estou há alguns dias tentando emitir NF-e e não consigo porque o Código de Serviço do Sistema Nacional não carrega as opções”.

Impacto financeiro

O impacto financeiro é imediato, ainda de acordo com as reclamações.

“Sem a emissão da nota não conseguimos receber pela prestação de serviço e, automaticamente, corremos o risco de atrasar pagamentos, fornecedores, inclusive o pagamento de impostos”, explicou Rodrigo.

Ele calcula que sua empresa, considerada pequena, já deixou de receber cerca de R$ 10 mil, enquanto empresas maiores enfrentam prejuízos ainda mais significativos.

A insatisfação cresce entre os contribuintes. “Também não estou conseguindo e isso está atrasando meu recebimento. Um absurdo”, escreveu um empresário na plataforma de reclamações. Outro reforçou: “Mesmo problema. Também preciso emitir NF para poder receber”.

Responsabilidades

Há ainda questionamentos sobre responsabilidades: “Quem se responsabilizará pelos prejuízos causados com a impossibilidade na emissão de Notas Fiscais? Um absurdo! Sequer conseguimos falar com uma pessoa. Precisam dar alternativas”.

Rodrigo Alvim afirma que tentou contato com a Nobe Sistemas, empresa responsável pelo sistema, e recebeu apenas a informação de que seu CNPJ foi encaminhado para ajuste, sem prazo ou maiores esclarecimentos.

Já sobre a Prefeitura, ele cobra uma posição, que ainda não teria sido dada.

“Até o momento não vi nenhuma manifestação da prefeitura sobre o caso, mas espero que o poder público cobre uma solução da empresa que faz o gerenciamento do sistema, para que as empresas da cidade não tenham esse tipo de transtorno”.

O que diz a Nobe Sistemas

Procurada, a Nobe Sistemas de Gestão Integrada Ltda afirma que tomou ciência dos relatos de instabilidade a partir das primeiras comunicações formais recebidas no início do mês de janeiro de 2026, tanto por meio de chamados técnicos quanto por notificações encaminhadas pelo Município, e que desde então, a equipe técnica passou a monitorar e analisar os eventos reportados.

“As inconsistências identificadas estão relacionadas, principalmente, ao cenário nacional de transição dos municípios para o Sistema Nacional de Emissão de NFS-e, que tem provocado instabilidades operacionais, alterações frequentes de layouts, regras e integrações, além de limitações de interoperabilidade entre sistemas municipais e nacionais”, esclarece.

A Nobe Sistemas garante que está atuando de forma contínua e coordenada com a Secretaria Municipal de Fazenda, realizando: ajustes técnicos no ambiente de emissão em tempo integral, revisões de integrações e rotinas afetadas pelas atualizações nacionais, além de monitoramento constante do sistema e correções progressivas.

“Porém, atualmente o sistema encontra-se normalizado para emissões. Constando somente alguns contribuintes Municipais a serem cadastrados no CNC – Cadastro Nacional de Contribuintes, feito diretamente no Painel Nacional que pode retornar uma mensagem ao tentar emitir a NFe de número 404, porém o Município em conjunto com a Nobe Sistemas está finalizando até amanhã [terça-feira, dia 13] todos os cadastros faltantes”, diz a empresa.

A Nobe Sistemas conta ainda que tem orientado os contribuintes a registrar formalmente os chamados junto aos canais oficiais do Município e acompanhar as orientações publicadas pela Secretaria de Fazenda, responsável pelas diretrizes fiscais locais.

“A empresa também permanece disponível para prestar esclarecimentos técnicos sempre que demandada pelo Município, porém ressaltamos que as ‘empresas prejudicadas’ foram referido aos problemas na integração ao Sistema Nacional, que desde 08/01/2026 foram sanados e encontram-se emitindo NFe”.

A definição de eventuais medidas compensatórias, alternativas de contingência ou procedimentos excepcionais de regularização fiscal é de competência exclusiva da Prefeitura, por se tratar de matéria tributária, esclarece a Nobe Sistemas.

A empresa conta que “mantém total disposição para apoiar tecnicamente o Município na implementação de soluções transitórias que minimizem impactos aos contribuintes, respeitando os limites contratuais e legais”.

O que diz a Prefeitura

O ENFOCO ainda aguarda o retorno da Prefeitura de São Gonçalo, por meio da Secretaria Municipal de Fazenda, sobre os questionamentos feitos pela reportagem.